Vezi versiunea veche a paginii de prezentare.

Deschide redesignul
Dental Journey
Cere o ofertă

Turism dentar · pacienți internaționali · date în UE

Pacientul zboară acasă după 7 zile.Îngrijirea lui nu se oprește acolo.

Tratamentul durează 5–10 zile. Complicațiile apar în lunile de după, când pacientul e la 2000 km. Noi automatizăm exact partea aia — și îi dăm clinicii un semnal înainte să devină o recenzie de o stea.

Vezi fluxul pacientuluiIntră în back-office
10
puncte de contact automate, D1→D365
<2 min
de la semnal roșu la alertă completă
0
conținut clinic trimis pe WhatsApp

Problema, pe scurt

Aftercare-ul la distanță se face azi pe WhatsApp, manual

Funcționează la 5 pacienți. La 50 se rupe — și se rupe tăcut, pentru că un pacient care nu scrie pare un pacient care e bine.

Cum e azi
  • Coordonatorul își amintește (sau nu) să scrie pacientului
  • Pacientul răspunde în limba lui, pe un fir cu 200 de mesaje
  • Nimeni nu observă că cineva n-a mai răspuns de 5 zile
  • Fotografia plăgii rămâne în galeria telefonului cuiva
  • La reclamație, nimeni nu poate dovedi ce s-a comunicat și când
Cu platforma
  • Programul pornește singur, din procedurile efectiv executate
  • Întrebările vin în limba pacientului, la ora lui rezonabilă
  • Tăcerea e tratată ca semnal: reminder, apoi escaladare la coordonator
  • Foto, scoruri și istoric ajung în dosar, pe un singur ecran
  • Fiecare mesaj și fiecare decizie rămân în jurnalul de audit

Cum funcționează

Un pacient intră o dată și traversează tot sistemul

Fără reintroducere de date între etape. Fiecare pas alimentează pasul următor — planul generează checklistul, procedurile executate generează programul de follow-up.

  1. T-12 … T-6 săpt.

    Descoperire și cerere de ofertă

    Lead-urile se pierd între WhatsApp, Instagram, mail și formular. Prețul e o cifră fără explicație.

  2. T-6 … T-3 săpt.

    Evaluare la distanță și plan

    Planul e un PDF fără alternative. Estimarea se schimbă la fața locului — cea mai mare sursă de recenzii negative.

  3. T-3 săpt. … 0

    Pregătire pre-sosire

    Totul e verbal sau într-un PDF generic. Un pacient care ajunge pe anticoagulant nedeclarat = amânare de 5 zile.

  4. ziua 1 … 10

    Șederea și tratamentul

    Itinerariul se schimbă zilnic. Bariera lingvistică apare exact la consimțământul informat.

  5. ziua 1 … 365+

    Follow-up la distanță

    Clinica nu poate urmări sistematic recuperarea unui pacient aflat la 2000 km. Eșecul osteointegrării e silențios.

  6. anul 1 … 10

    Garanție și recall

    Garanția de 5–10 ani e principalul argument de vânzare și principalul risc operațional. Cine are radiografia de la 12 luni?

Bucla care ține pacientul în sistem 12 luni după ce a plecat

  1. 01Tratament încheiat
  2. 02Follow-up adaptiv
  3. 03Semnal roșu?
  4. 04Triaj + contact uman
  5. 05Recall imagistic
  6. 06Review + referral

Miezul produsului

Follow-up adaptiv, D1 → D365

Primul contact e o singură întrebare, nu un chestionar. Răspunsul de azi decide întrebările de mâine — și dacă e nevoie de un om.

  1. D1Durere, sângerare, complianță la medicație

    Escaladează dacă: VAS ≥ 8 · sângerare activă continuă

  2. D3Vârful edemului, alimentație

    Escaladează dacă: edem în creștere

  3. D5Edemul trebuie să scadă

    Escaladează dacă: edem mai mare ca la D3 → roșu

  4. D7Durere reziduală, igienă, scoatere fire

    Escaladează dacă: durere ≥ 5 · puroi · febră

  5. D14Funcție, revenire la normal, foto plagă

    Escaladează dacă: orice semnal persistent

  6. D90Osteointegrare — fereastra în care eșecul e silențios

    Escaladează dacă: durere la masticație

  7. D365Recall anual, PROM, cerere de review

Același moment, celălalt capăt: pacientul a apăsat un buton, coordonatorul are alerta cu tot contextul în sub două minute.

Verde

Evoluție normală. Pacientul își vede propriul grafic de durere, comparat cu al celorlalți — asta reduce apelurile de panică.

Galben

Întrebări suplimentare și un check în plus a doua zi, automat. Fără să deranjeze pe nimeni din echipă.

Roșu

Alertă imediată, cu SLA și proprietar desemnat. Un singur ecran: alerta, istoricul, fotografia și planul.

Pragurile sunt date, nu cod. Regulile de escaladare se citesc din baza de date, sunt versionate și poartă aprobarea nominală a directorului medical, cu revizie la 6 luni. Sistemul semnalează nevoia de contact uman; nu pune diagnostic.

Ecranele

Ce văd cele două părți

Pacientul primește un link, fără parolă și fără aplicație de instalat. Clinica primește un dosar structurat, nu un fir de chat.

clinica.ro/staff/leads

Cereri de ofertă

24 deschise · 3 cu risc
Maria SchmidtAustria · DE · acum 12 minANTICOAGULANT
Hans WeberGermania · DE · acum 1 hDIABETFUMĂTOR
Piotr NowakPolonia · EN · acum 3 h
Élodie MartinFranța · EN · ieriBIFOSFONAȚI
Sofia RossiItalia · EN · ieri
Jan KowalskiPolonia · EN · 2 zileCARDIAC

Riscul medical, calculat automat. Un pacient care ajunge pe anticoagulant nedeclarat înseamnă amânare de 5 zile. Flag-ul apare din chestionarul de intake, înainte să confirmi programarea.

clinica.ro/staff/leads/8a38…

Deviz · Maria Schmidt

v2 · trimis
18
17
16
15
14
13
12
11
21
22
23
24
25
26
27
28
48
47
46
45
44
43
42
41
31
32
33
34
35
36
37
38
ImplantCoroanăSănătos
Implant dentar (standard)dinte 36×1600 – 850 €
Implant dentar (standard)dinte 46×1600 – 850 €
Coroană zirconiudinte 36×1250 – 350 €
Radiografie 3D (CBCT)dinte —×180 – 120 €
Total estimat1.530 € – 2.170 €

Prețul e înghețat la emitere. Dacă mâine schimbi catalogul, oferta trimisă ieri rămâne exact cum a văzut-o pacientul. Estimarea care se schimbă la fața locului e cea mai mare sursă de recenzii negative din turismul dentar.

Regula care decide ce fel de produs suntem

AI → medic → pacient. Niciodată AI → pacient.

Nu există și nu se adaugă nicio cale prin care un output de model să ajungă la pacient fără ca un medic să-l fi confirmat. Un feature care încalcă asta ne-ar transforma în dispozitiv medical sub MDR.

Radiografie

DICOM, în infrastructura noastră UE

Vendor AI certificat

propune, marcat ca generat de AI

Medicul decide

acceptă, editează sau respinge — semnează

Pacientul primește

doar raportul validat, în limba lui

Datele rămân în UE

Storage și bază de date în UE, criptate la rest. Clinicile din afara UE văd prin platformă, nu exportă.

WhatsApp: doar notificare + link

Zero conținut clinic în mesaj. Meta nu e procesator de date de sănătate.

Fiecare acces e auditat

Cine a deschis ce dosar, când, de la ce IP. Cerință GDPR, nu feature opțional.

Tot ce conține platforma

Șaisprezece module, un singur dosar

De la formularul public până la recall-ul de la 10 ani. Nu module vândute separat — un pacient le traversează pe toate fără să reintroducă nimic.

Fundație, acces și consimțământ

Multi-tenant, audit imutabil, consimțământ granular.

  • Magic link pentru pacienți, 2FA pentru personal
  • Consimțământ separat pe scopuri: date · notificări · imagini · AI · medicul local
  • Fiecare acces la un dosar e înregistrat: cine, ce, când, de la ce IP
  • Acces temporar și revocabil pentru medicul de acasă al pacientului

Intake și ofertare

De la „cât costă?” la un deviz explicat, în sub 5 minute.

  • Formular public sub 90 de secunde, cu ghid de fotografiere în 5 cadre
  • Chestionar medical structurat, cu semnale automate de risc
  • Inbox unificat: web, WhatsApp, email, deduplicat pe telefon
  • Deviz pe schemă dentară FDI, cu interval de preț și disclaimer obligatoriu

Portal pacient

Un singur timeline. Răspunde instant la „unde sunt acum?”.

  • PWA instalabil, fără app store, cu citire offline a documentelor
  • Countdown până la sosire și „ce ai de făcut în următoarele 7 zile”
  • Mod accesibilitate: font mare, contrast ridicat — publicul are 45–70 de ani
  • Acces pentru însoțitor, cu permisiune explicită și revocabilă

Plan de tratament

Versionat, cu diff vizibil și re-acceptare obligatorie.

  • Schemă dentară interactivă FDI, adult și pediatric
  • Orice modificare creează o versiune nouă, cu motiv obligatoriu
  • Vizualizare pentru pacient: limbaj simplu, cu termenul medical la tap
  • Acceptare electronică, cu semnătură, timestamp și versiune

Itinerar medical și de călătorie

Motor de dependențe: proba nu poate fi la <48h după amprentă.

  • Itinerar zi-cu-zi: zbor, transfer, hotel, fiecare programare
  • Detecție de conflicte: fără zbor la <24h după sinus lift
  • Re-planificare în cascadă — muți o programare, se recalculează tot ce depinde
  • Butoane „am ajuns” și „am nevoie de ajutor”, cu escaladare în afara programului
Diferențiator

Pregătire înainte de sosire

Zona cel mai slab acoperită de software-ul existent.

  • Checklist generat din planul de tratament, nu generic — implant ≠ fațete
  • Regulă blocantă pentru anticoagulante și bifosfonați, cu dovadă cerută
  • Așteptări realiste — „ce simți în ziua 1/2/3” — livrate înainte de plecare
  • Semafor verde/galben/roșu per pacient, cu alertă automată la T-3

Execuție clinică și externare

Trasabilitate UDI pe fiecare implant. Cerință MDR.

  • Notă clinică semnată, imutabilă după semnare
  • Implant passport: marcă, model, diametru, lungime, lot, UDI, torque
  • Prescripții în DCI/INN, cu echivalente comerciale în țara pacientului
  • Scrisoare de externare multilingvă, cu contact 24/7

Imagistică și AI

AI → medic → pacient. Niciodată AI → pacient.

  • Server DICOM propriu în UE, viewer web securizat, autorizare pe caz
  • Comparație before/after cu zoom și pan sincronizate
  • Măsurători și adnotări făcute de medic, nu de model
  • Rezultatul AI e vizibil doar medicului, marcat ca generat de AI, cu versiunea modelului logată
Miezul produsului

Follow-up automat și triaj

Miezul produsului. D1 → D365, adaptiv.

  • Program instanțiat automat din procedurile efectiv executate
  • Primul contact e o singură întrebare, nu un chestionar
  • Răspuns rapid în 4 trepte, apoi chestionar adaptiv doar dacă e nevoie
  • Motor de triaj cu praguri citite din DB, aprobate de directorul medical
  • Tăcerea e semnal: reminder la +24h, +72h, apoi escaladare la coordonator

Comunicare

Pe WhatsApp doar notificare + link. Conținutul stă în portal.

  • WhatsApp Cloud API cu template-uri aprobate, per limbă, versionate
  • Inbox de conversații cu contextul cazului alături
  • Traducere asistată, marcată vizibil ca automată
  • Rotație de gardă 24/7: cine primește alerta roșie la 02:00

Documente și consimțământ

Textul exact, arhivat la momentul semnării.

  • Generator de documente din șabloane, multilingv
  • Semnătură electronică: pe tabletă în clinică, remote pentru documente ne-clinice
  • Seif de documente al pacientului, descărcabil oricând
  • Politică de retenție per tip de document, cu excepții legale explicite

Back-office clinică

Dacă e mai lent decât WhatsApp, echipa se întoarce la WhatsApp.

  • Panou operațional: sosiri azi, pregătiri incomplete, triaj deschis, SLA depășite
  • Vedere pacient 360° într-un singur ecran
  • Editor de programe de follow-up, fără deploy
  • Guvernanța protocolului clinic: aprobare nominală, versiune, revizie la 6 luni

Analitică

Timpul de escaladare ca SLA intern, nu ca metrică de vanity.

  • Funnel lead → estimare → depozit → sosire → tratat, cu drop-off pe etapă
  • Rată de răspuns la follow-up, pe touchpoint și pe limbă
  • Registru de complicații: incidență pe procedură, pe medic, pe interval
  • Cohorte: supraviețuirea implantului la 12 / 24 / 60 luni

Plăți

Politica de refund, afișată înainte de plată.

  • Depozit online multi-valută, confirmat în portal
  • Plan de plată: avans / la sosire / la finalizare, cu urmărire de sold
  • Chitanțe automate și reconciliere

Garanție și recall

Transformă garanția din pasiv în activ.

  • Politică de garanție per procedură: durată, condiții, excluderi
  • Recall la 6 / 12 luni, cu imagistică indicată clinic — nu pe calendar fix
  • Dosar de conformitate: dovada că pacientul a respectat sau nu recall-ul
  • Cerere de review declanșată doar de un PROM pozitiv

Securitate și GDPR

Privacy by design, în MVP, nu după.

  • Date de sănătate găzduite exclusiv în UE, criptate la rest
  • Autorizare pe resursă la fiecare query, cu RLS ca a doua barieră
  • Export complet al dosarului: PDF + bundle FHIR
  • Ștergerea contului ≠ ștergerea dosarului, explicat în UI înainte de confirmare

Vezi platforma din ambele părți

Formularul public e ce vede pacientul în primele 90 de secunde. Back-office-ul e ce vede coordonatorul imediat după — cu semnalele de risc deja calculate.

Formularul pacientuluiBack-office